Les indicateurs d’un tableau de bord ont 3 objectifs :

• aider le dirigeant à piloter son entreprise et mesurer la performance de celle- ci ;
• l’éclairer sur les résultats dégagés lors de la période écoulée ;
• lui fournir une tendance lui permettant d’anticiper les actions à mener.

Les indicateurs peuvent être classifiés selon chacun de ces trois objectifs soit en :

• indicateurs de pilotage ;
• indicateurs d’éclairage ;
• indicateurs de tendance.

Les indicateurs de pilotage :

• Ces indicateurs portent sur le suivi de chaque activité de l’entreprise.
• Généralement le résultat est une quantité, un délai, une information ou un coût.

Les indicateurs d’éclairage :

• Ces indicateurs mentionnent les faits de la période écoulée qui :
  • d’une part expliquent le niveau de performance atteint par la fonction,
  • et d’autre part, donnent au lecteur les clés nécessaires pour mettre en œuvre un plan d’actions adapté.

Les indicateurs de tendance :

• Ces indicateurs mentionnent des faits connus, sans impact sur la période écoulée mais qui :
  • auront une incidence sur l’avenir,
  • permettront d’anticiper les évolutions de la performance de l’activité ou de la fonction concernée.